Chính sách hoàn tiền

Chào mừng bạn đến với Chapper! Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho bạn những sản phẩm thời trang thể thao chất lượng cao, giúp bạn luôn tự tin và thoải mái trong mọi hoạt động vận động.

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm, Chapper áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo dấu bưu điện hoặc thời gian giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ (mùi nước hoa, cơ thể,...) và không bị bám bẩn, hư hỏng.
  • Tem nhãn và phụ kiện: Còn nguyên vẹn tem, mác, nhãn giá của Chapper được gắn trên sản phẩm (không bị rách, rời).
  • Hóa đơn: Có kèm theo hóa đơn mua hàng (hoặc mã đơn hàng điện tử) của Chapper.
  • Sản phẩm không thuộc diện ngoại lệ: Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đồ lót thể thao (sport underwear), vớ/tất (nếu đã bóc bao bì) hoặc các sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá sâu/xả kho (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi đường may, rách vải, phai màu bất thường, lỗi khóa kéo hoặc lỗi kỹ thuật từ phía Chapper.
  • Sai kích thước (Size) hoặc mẫu mã: Khách hàng mặc không vừa size hoặc nhận nhầm màu sắc, nhầm mẫu so với đơn đặt hàng.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị rách bao bì, trầy xước hoặc hư hại do quá trình vận chuyển của đơn vị giao hàng.

4. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

  • Lỗi từ Chapper hoặc đơn vị vận chuyển: Chapper sẽ chịu toàn bộ 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (gửi về và gửi sản phẩm đổi mới đi).

  • Do nhu cầu cá nhân của khách hàng (Đổi size, đổi màu, đổi mẫu khác): Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều phát sinh.

5. Chính sách hoàn tiền

Chapper hỗ trợ hoàn tiền cho các trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng cửa hàng không còn hàng thay thế (hết size, hết màu) hoặc theo yêu cầu chính đáng của khách hàng.

  • Hình thức hoàn tiền:

    • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách.

    • Hoàn tiền qua ví điện tử (Momo, ZaloPay,...) tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

  • Thời gian xử lý hoàn tiền:

    • Tiền sẽ được chuyển khoản lại trong vòng từ 3 - 7 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ) kể từ khi Chapper nhận được và kiểm tra sản phẩm hoàn về đạt yêu cầu.

6. Quy trình các bước đổi trả

  • Bước 1 (Liên hệ): Quý khách vui lòng liên hệ với Chapper qua Fanpage, Hotline hoặc Email cửa hàng, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video thực tế tình trạng sản phẩm (đặc biệt là phần bị lỗi nếu có).
  • Bước 2 (Xác nhận): Nhân viên chăm sóc khách hàng của Chapper sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn quy cách đóng gói, địa chỉ gửi hàng về.
  • Bước 3 (Gửi hàng về): Quý khách đóng gói cẩn thận sản phẩm (kèm hóa đơn/phụ kiện nếu có) và gửi về kho của Chapper qua đơn vị vận chuyển.
  • Bước 4 (Nhận sản phẩm mới/Hoàn tiền): Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm gửi về, Chapper sẽ tiến hành gửi sản phẩm đổi mới cho bạn hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền theo đúng cam kết.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Tên cửa hàng: Chapper
  • Hotline: 0926.96.66.68
  • Email: help@chapper.vn
  • Fanpage/Website: https://www.facebook.com/chapper.laurent

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn đồng hành cùng Chapper! Chúc bạn có những trải nghiệm thể thao thật tuyệt vời!