Chính sách hoàn tiền

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này quy định các hình thức thanh toán được chấp nhận và quy trình xử lý hoàn tiền khi khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng trên website chapper.vn, nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành về thanh toán không dùng tiền mặt và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2. CĂN CỨ PHÁP LÝ

  • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;

  • Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 về thương mại điện tử (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP), Điều 34 – Thông tin về các phương thức thanh toán;

  • Nghị định số 52/2024/NĐ-CP ngày 15/5/2024 của Chính phủ quy định về thanh toán không dùng tiền mặt (thay thế Nghị định số 101/2012/NĐ-CP);

  • Các quy định nội bộ hiện hành của CHAPPER về đổi trả, hoàn tiền và chính sách của các sàn thương mại điện tử liên kết (nếu có).

3. CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN ĐƯỢC CHẤP NHẬN

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau khi đặt hàng trên Website:

Hình thức thanh toán

Mô tả / Đối tác cung cấp
Thanh toán khi nhận hàng (COD) Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.








Các cổng thanh toán, ví điện tử nêu trên do các tổ chức trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép vận hành; CHAPPER không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng của khách hàng.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

4.1. Điều kiện hoàn tiền

CHAPPER thực hiện hoàn tiền khi yêu cầu Trả hàng – Hoàn tiền của khách hàng đã được bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) xác nhận hợp lệ theo Chính sách đổi trả hàng hiện hành của CHAPPER.

4.2. Thời gian xử lý hoàn tiền

  • Lệnh hoàn tiền được thực hiện vào Thứ 2 và Thứ 5 hằng tuần.

  • Sau khi lệnh hoàn tiền được thực hiện, khách hàng nhận được tiền trong khoảng 24 giờ làm việc (không tính Thứ 7 & Chủ Nhật), tùy theo ngân hàng thụ hưởng.

4.3. Số tiền hoàn lại

Số tiền hoàn lại là giá trị sản phẩm sau khi đã trừ 25.000 VNĐ phí vận chuyển (nếu có phát sinh), trừ trường hợp lỗi thuộc về CHAPPER.

4.4. Lưu ý

  • CHAPPER có quyền dừng hỗ trợ đổi trả hàng và hoàn tiền nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (ví dụ: đổi trả quá nhiều lần).

  • Đối với đơn hàng đặt qua các sàn thương mại điện tử liên kết, áp dụng chính sách đổi trả của sàn tương ứng; trường hợp quá thời hạn đổi trả của sàn, chính sách đổi trả hàng của CHAPPER sẽ được áp dụng.

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc, phản ánh liên quan đến thanh toán và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Hotline chăm sóc khách hàng: 0926.96.66.68

  • Email: chapperlaurent@gmail.com

  • Website: chapper.vn

Quay lại blog